中共廣西壯族自治區紀律檢查委員會 廣西壯族自治區監察委員會 主辦  

北海:來信來訪信息化處理增強群眾信任感

來源:廣西紀檢監察網 發布時間:2019年11月26日 16:15 打印

  “大爺,請您放心,今天的材料都已錄入系統了,我們一定不會弄丟的,并且會按程序辦理,盡快把結果告訴您。”近日,北海市紀委接訪員小楊邊把群眾所反映的對象、事件、主要問題逐一錄入來訪接待信息系統,邊對在一旁等待的大爺進行耐心說明,大爺雖不懂電腦,但看見要反映的問題都放到里面了,覺得“妥妥的”。

 

  小楊使用的這套系統,是北海市紀委監委按照自治區紀委監委統一部署啟用的“來訪接待信息系統”,能與自治區紀委實現信息互聯互通。該系統的啟用,是市紀委監委結合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動的開展,改進信訪舉報方式,密切與群眾聯系的一個具體舉措。

 

  “以前群眾來訪反映問題,我們是現場收下來訪登記表和舉報材料,過后才錄入信訪信息管理系統,群眾一般都會向我們要來訪回執,擔心得不到處理。”小楊介紹。

 

  “舉報反映的問題,是否引起重視,相關部門有沒有認真辦理?”這是舉報人最關心的問題。啟用來訪接待信息系統后,接訪人員可現場即時錄入來訪人的身份信息和舉報內容,對屬于受理范圍內的信訪舉報,直接推送到信訪信息管理系統就可辦理,來訪群眾的“耳聞目見”大大增加了他們對信訪工作的信任感。

 

  小舉措帶來大變化。啟用來訪接待信息系統,不僅增強了群眾對來訪接待工作的信任,也提高了信訪舉報工作效率。通過該系統,方便接訪工作人員了解來訪群眾情況,查詢來訪人員是否存在重復訪、越級訪、過激訪等問題,對屬于監督范疇的問題進行準確研判。對業務范圍外的來訪進行政策解釋、引導分流,實現接訪工作有的放矢、對癥下藥。此外,該系統的匯總統計功能,為分析研判工作奠定了扎實的數據基礎。

 

  信息的錄入只是為群眾解決訴求的開始,而不是結束。信息錄入到信訪舉報子系統后,工作人員及時對線索進行分類處置,并利用預警功能,對進展緩慢的信件采取電話督辦、現場督辦、協調督辦等形式督促辦理。市紀委監委還通過抽查和回訪的方式,對信訪件辦理情況進行跟蹤督辦。系統啟用將近一個月,市紀委監委已累計接待群眾來訪116批145人次,其中:受理檢舉控告19件次,業務范圍外共97批121人次,做到了件件有著落,事事有回音。


  “‘以百姓心為我心’是做好信訪工作的自我要求。信息化拉近了與群眾之間的距離。下一步,我們將繼續打好開門接訪、蹲點接訪等組合拳,扎實做好信訪舉報工作,積極回應群眾關切。”市紀委監委信訪室負責人表示。(北海市紀委監委  楊振華 陳玨羽)
 

 

 

編輯:楊意超

广东好彩1最新开奖结果查询